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&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;7月2日，记者驱车两小时从集团总部来到乌审旗，对商学院和生态公司进行采访，了解他们落实6月16日集团内设接待机构管理工作专题会议精神的情况。记者看到了这里扎扎实实抓落实，点点滴滴搞整改所带来的新面貌。

       在半个多月的时间里，这里都发生了些什么，是记者最想知道的。

       记者首先来到商学院。记者看到，这里花坛边沿新载种的各色鲜花正竞相盛放，整个院内一尘不染。工作人员着装整洁，餐厅服务员一律蓝色裙装，黑绒平底布鞋，客房服务员统一着白色衬衫，后厨师傅穿白色工装、戴白色工帽、系蓝色围裙。后厨操作间地面、操作台干净，餐具、炊具光亮洁净。洗碗间、消毒间、凉菜间、面点间独立、封闭，洗碗间三个水池上方分别用红笔标注：一涮、二洗、三冲。库房里，主食仓库、副食仓库分开，副食仓库里青菜、辣椒、豆角、芹菜、鸡蛋等12种蔬菜分别整齐摆放一个多层货架上。

       正值中午时分，一个由6辆大小车辆组成的车队驶进院内，110人的团队直接进入餐厅，准备就餐。记者看到，服务员接待忙而不乱，上菜、倒茶、分酒、换骨碟、换烟灰缸井然有序，训练有素。

       韩永斌经理告诉记者，半个多月来，他们重点做了两项工作，一是转变观念；二是狠抓整改。集团接待专题会召开第二天，他们就召开全体员工会议，传达会议精神，强调必须严格落实集团要求，并出台了具体整改措施。

       会后，他们重点抓落实，一是加强现场培训；二是加强检查；三是按岗位统一着装；四是完善设施设备；五是提供差异化服务。

       记者了解到，他们为服务员新购置了两套工装，一红一蓝，一天一换，既保证了卫生，又做到了着装统一。共及时更换损坏面盆翻板50个，修复窗把手40个。为所有房门下边沿贴粘胶，以防擦碰。改过去上菜一律大盘为按客人实际需要适当增减菜品分量，设身处地为客人着想。

       就餐客人李先生记者，这里的饭菜质量及服务质量较好，他们是较为满意的。

       记者来到生态园时，几位从广州专程飞来打球的客人正在烈日下挥杆击球，玩兴正浓，球童正伴随一旁提供一对一服务，他们时而确定球的落点、时而介绍球道情况。

       生态公司副总经理许多皓向记者介绍了他们落实接待专题会的情况。

       首先是加强培训。他说，我们对球童的培训从来就没有停止过。以前是一周一次或两次，现在我们从周一到周四每天都安排培训。培训主要包括两个方面，一是接待服务培训，二是业务技能培训。接待培训主要是服务意识培训，训练观察能力，注意察颜观色随时为客人提供贴心服务，强调微笑服务；业务培训从C级，到B级，到A级，陆续升级，要求相对较严。

       其次是加大考核力度。他们加强定期考核评级，将考核周期从过去的一个月一次缩短到半个月一次。从上周开始，服务人员下场服务，服务质量由客人评判。他们制作《客人意见反馈表》、设置意见箱收集客人意见。《客人意见反馈表》发放给客人，由客人填写服务意见。记者看到《客人意见反馈表》共包括日期、建议、存在的问题、解决办法等四项内容。他们把技能服务与意识服务权重分开，加入客人反馈意见，纳入考核分值，最后按权重分值进行综合考核。考核后按成绩定级。级别浮动，而且级别与工资挂钩。下一步，他们还将制做工作牌，工作时佩戴上岗，便于考核。

       据了解，近几天他们分别接待了一个150人的团队和一个110人的团队。记者来到前台接待处，查看接待投诉表，没发现一例客人投诉的情况。

       记者还向许经理了解了游泳馆开馆筹备工作。记者从《生态公司游泳馆管理方案、人员配置、软硬件设施配置及操作流程》中全面了解了他们前期准备工作情况。经过他们的不懈努力，目前游泳馆从设施设备到水质，均已具备接待条件，只等救生员到位，即可开馆迎客。

       在生态公司，记者看到，这里球场沙坑松软、绿草绒绒，无一根杂草；花坛里新移载的花朵正在微风中摇曳生姿;球场会所、练习场、出发站、球道区、球车处处清洁卫生。