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——对于《问题分析与解决能力》培训的心得体会

对任何一个公司而言，人才都是发展过程中极为重要的战略因素，他们通常除了具备敬业、乐业等优秀的工作品质之外，还具备过硬的分析问题与解决问题的能力，从而为公司做出实质性的贡献。非常高兴能够参加由沉丹阳老师主讲的为期叁天的培训，它不仅让我进一步明确了自身的责任，同时也为我接下来的工作指明了前进的方向。

在一项工作之中，发现问题是开始，分析问题是必由之路，解决问题是我们真正想要达成的目的，要想成为一名出色的工作人员，这叁者缺一不可，并且要循序渐进。在本次培训过程中，沉老师主要针对问题分析与解决做出了详细的阐述，并教给了我们诸多具体的工作方法，例如七步法、4M1E、5W2H以及5WHY法等等，这些方法都具有极强的可操作性，让我在培训的过程中多次感叹如果能够早点掌握这些方法，工作效率必然会大大提升。

在沉老师讲述的众多分析和解决问题的方法之中，5W2H分析法令我印象尤为深刻，“5H”指的是“WHAT+WHY+WHEN+WHERE+WHO”，“2H”指的是“HOW+HOW MUCH”，这种方法要求相关工作人员掌握这件事是什么、为什么要做这件事、由谁来做这件事、什么时候做、在哪里做、怎么做以及做到什么程度等等，它可以说将工作中的每一个要点因素都抽剥出来了，这意味着我们在做任何一件事之前都要对该事情仔细思索，而不能拿到任务就一味地埋头苦干，这样很容易导致自己在中间环节出现问题，甚至会前功尽弃，只有理清了整个事情的思路，才能够明确方法，从而快速解决，在工作中我们务必要培养这种思考和分析的能力。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，沉老师讲述的各种分析和解决问题的方法让我受益良久，接下来我一定会努力将它们都落实到工作之中，努力提升工作效率，并争取为公司的发展做出更多的贡献。